小A最喜歡收包裹惹，但如果收到的商品不喜歡的時候要怎麼辦呢？難道一件八九百塊的上衣、一兩千塊的洋裝就只能吞下去嗎？
所以讓我們來看看要怎麼跟賣家合理主張權利吧！
[網拍屬於消保法規範之郵購買賣]
依照消保法第19條第1項，「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」，網拍屬於「郵購買賣」，所以消費者可以在7天之內，向賣家請求退貨、退款，而且不需要說明理由，也不需負擔任何費用。
換句話說，超過7天就沒辦法了喔 :(
Q：賣家說要我自付運費？
依照消保法第19條第1項，退貨無需負擔任何費用，所以賣家應該要支付妳退貨的運費，也不可以扣掉當初商品寄來的運費唷！
Q：賣家的網頁說他們不接受退貨？不受消保法規範？
依照消保法第19條第2項，「郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效」，所以賣家不能拒絕讓妳退貨。即使賣家在網頁說他們不受消保法規範，這樣的規定也因為違反消保法而無效。
Q : 但要注意，個人經營者不適用消保法的7天鑑賞期規定！
消保法規範的對象是「企業經營者(個人、公司都算)」與一般消費者之間的消費關係，因此不包括個人經營者。
企業經營者依消保法第2條的定義，指的是以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為「營業」者。
換句話說，賣家需要是經營網拍來「常態性營利」才包括在內。
如果是個人的拍賣行為(例如一般的二手衣轉賣)，就不適用7天鑑賞期的規定，這種情況下可能面交會比較保險！
[網拍來的商品有瑕疵怎麼辦]
Q：什麼樣叫做瑕疵呢？
簡單來說，就是商品正常應該是什麼樣子，妳收到的東西就應該長什麼樣子。
例如內裡脫皮的短靴、有髒汙的衣服、運送過程沒包裝好皮被凹到的高跟鞋、發霉的蛋糕等等都算是瑕疵喔！
Q：我要怎麼做？
如果商品有瑕疵，妳可以依照民法第354條、第359條跟第360條請求賣家負責，妳有以下兩種方式可以選擇：
1. 解除買賣契約(也就是妳退貨、賣家退款，賣家亦應支付運費)，或是
2. 要求賣家退回部分金額給妳(也就是民法第359條所說的請求減少價金)。
[跟賣家溝通要注意的Tips!!]
1. 拆開包裹時記得錄影或照相
為了避免糾紛或誤解，大家拆包裹時記得幫商品的正面、背面或內裡錄影或照相，而且要可以找到日期跟時間！
2. 截圖是妳的好幫手
為了避免賣家將商品下架或更改陳述，建議大家可以在購買時將網頁內容、商品陳述、問與答內容等printscreen或照下來，作為證據。
3. 與賣家溝通時留下文字紀錄
白紙黑字一定比口頭約定來的有力， 為了避免裝傻或不認帳的情形，建議大家與賣家溝通時，盡量用e-mail、問與答等方式，才能做為雙方溝通的證明唷！(如果是用問與答，賣家可能會刪除你的發問，所以也要記得照下來)
如果，如果，妳照著上面的方式和賣家溝通後，賣家還是不理妳，我們還可以向消保會或消基會申訴。
消保會是政府機關，所以站在公權力的立場來看，跟消保會申訴會比較有用唷。
向消保會線上申訴：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
打電話給消保會諮詢：02-3356-7706~08
祝大家退貨跟購物一樣愉快(這才是重點哈哈哈) :DDDD
留言列表
